Uit een onlangs uitgevoerd onderzoek door Bain & Company blijkt dat een aantal algemene B2B sales veronderstellingen toch niet zo in steen gebeiteld zijn als gedacht.
- 50% van de interactie tussen verkoper en (potentiële) klant verloopt al digitaal omdat dit nu eenmaal sneller en kosten effectiever is.
- 75% van de klanten gaf aan dat virtual selling net zo effectief werkt als persoonlijke verkoop.
- 35% van de klanten heeft al eerder virtueel +$500.000 producten of diensten gekocht wat aangeeft dat virtual selling niet alleen is voor kleinere deals.
- 80% van de klanten geeft aan dat digitale interactie tussen verkoper en klant de komende jaren alleen maar zal toenemen.
Mocht u dit nog niet hebben gedaan dan betekent dit dat u moet investeren in digitale transformatie. Waar moet u dan op letten:
- Betrek de sales organisatie vanaf de start in deze stappen
- Vraag uw klanten naar hun digitale voorkeur en versterk de digitale band met uw klant
- Investeer in easy-to-use tools voor samenwerking, training en management
- Zorg dat alle touchpoints (hoe uw klant contact met u heeft) goed op elkaar zijn afgestemd zodat er een uniforme klantervaring ontstaat
- Zorg dat deze digitale transformatie wordt uitgevoerd zonder dat dit ten koste gaat van uw service; Tijdens de verbouwing gaat de verkoop gewoon door!!!
Bron: onderzoek Bain & Company juni 2020.