Publicatie

Publicatie · 13. februari 2020

One-size-fits-all telt in de e-commerce niet meer, alles draait om de individuele wensen. Hoe zorg je dat personalisatie ook bovenaan de to-do-lijst van jouw bedrijf komt? Of liever nog: het hart wordt van je e-commerce. Dat we leven in een experience economy lijkt nu écht geland te zijn bij de meeste bedrijven. Uit de laatste Gartner-cijfers blijkt zelfs dat bij 75% van de ondervraagde organisaties in 2018 een (forse) toename was in de uitgaven aan customer experience (CX). Personalisatie aan...

Publicatie · 04. juni 2018

De integratie tussen online en offline verkooppunten is voor de meeste omnichannel retailers nog steeds geen realiteit. Ze schrikken terug voor de benodigde investeringen, terwijl de ervaring leert dat die snel terug te verdienen zijn. Het gros van de omzet wordt nog altijd in de winkelstraat gedraaid maar online speelt daarbij een belangrijke rol. Niet alleen leidt oriëntatie in de webshop tot aankopen in de winkel (en vice versa), de omnichannel klanten die op deze manier winkelen besteden...